Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, Mentilog (“Mentilog”, “biz”, “bizim”) tarafından sunulan yazılım hizmetlerinin kullanımına ilişkin koşulları açıklamaktadır. Mentilog’u kullanarak veya herhangi bir abonelik satın alarak bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.
1. Kapsam
Bu politika; Mentilog’un sunduğu abonelik paketleri, ek modüller ve dijital hizmetler için geçerlidir. Mentilog, dijital bir SaaS (Software as a Service) platformu olduğundan, fiziksel ürün satışı bulunmamaktadır.
2. Deneme Süresi ve Tanıtım Kampanyaları
Mentilog zaman zaman ücretsiz deneme süreleri veya indirimli tanıtım kampanyaları sunabilir.
- Ücretsiz deneme süresi boyunca herhangi bir ücret talep edilmez.
- Deneme süresi sona ermeden iptal edilen hesaplardan ücret alınmaz.
- Deneme süresi sona erdikten sonra başlayan ücretli abonelikler, bu politika hükümlerine tabidir.
3. Geri Ödeme Koşulları
Mentilog abonelikleri dijital hizmet kapsamındadır. Bu nedenle genel kural olarak kullanılmış abonelikler için geri ödeme yapılmaz.
Ancak aşağıdaki istisnai durumlarda geri ödeme değerlendirilebilir:
- Teknik bir hata nedeniyle hizmetin hiç kullanılamamış olması
- Ödeme alındıktan sonra sistemsel bir sorun nedeniyle hesabın aktive edilememesi
- Yanlış veya mükerrer ödeme yapılması
Bu durumlarda kullanıcı, ödeme tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içerisinde destek ekibi ile iletişime geçmelidir.
İnceleme sonucunda geri ödeme uygun görülürse, ödeme kullanılan yönteme bağlı olarak 7–14 iş günü içerisinde iade edilir.
4. Kullanılmış Abonelikler
Aşağıdaki durumlarda geri ödeme yapılmaz:
- Aboneliğin aktif olarak kullanılması
- Danışan, randevu, seans veya veri girişi yapılması
- Abonelik süresi içerisinde hizmetten faydalanılması
- Kullanıcının kendi isteğiyle aboneliğini erken sonlandırması
5. Abonelik İptali
Kullanıcılar, aboneliklerini diledikleri zaman Mentilog paneli üzerinden iptal edebilirler.
- İptal edilen abonelik, mevcut fatura döneminin sonuna kadar kullanılmaya devam eder.
- İptal işlemi, bir sonraki fatura döneminde yeni ücretlendirme yapılmasını engeller.
- İptal edilen aboneliklerde, kalan süre için ücret iadesi yapılmaz.
6. Paket Değişiklikleri (Yükseltme / Düşürme)
- Paket yükseltmelerinde, ücret farkı anında tahsil edilir ve yeni paket hemen aktif olur.
- Paket düşürmelerinde, değişiklik bir sonraki fatura döneminde geçerli olur.
- Paket değişikliklerinden kaynaklı ücret farkları için geriye dönük iade yapılmaz.
7. Hesabın Kapatılması
Kullanıcının hesabını tamamen kapatması durumunda:
- Mevcut abonelik süresi sona erene kadar erişim devam eder.
- Abonelik bedeli iade edilmez.
- Hesap kapatma talebi sonrasında veriler, Gizlilik Politikası ve KVKK hükümlerine uygun şekilde işlenir.
8. İade Talep Süreci
Geri ödeme talebinde bulunmak isteyen kullanıcılar aşağıdaki bilgileri içeren bir başvuru yapmalıdır:
- Ad – Soyad / Firma Ünvanı
- Kayıtlı e‑posta adresi
- Ödeme tarihi ve tutarı
- İade talep nedeni
Başvurular destek@mentilog.com adresi üzerinden değerlendirilir.
9. Değişiklik Hakkı
Mentilog, işbu Geri Ödeme ve İade Politikası’nda dilediği zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel politika, Mentilog web sitesi üzerinden yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
10. İletişim
Bu politika hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Mentilog
destek@mentilog.com